16 Jul 2020

AVANZA OUTSOURCING SOLUTIONS: Personas, Procesos y Tecnología.

Estos últimos años, el Outsourcing de Procesos ha convivido con una mala praxis empresarial por parte de algunos outsourcers, donde se daban y en menor medida se siguen dando hoy, casos de diferente aplicación de la norma laboral, generando una diferencia en las condiciones de empleo y los salarios de los trabajadores y motivando la creación de una competencia en el sector orientada al precio y no a la mejora de procedimientos.

Una variación importante que incluye la nueva reforma laboral que afecta al sector de la Externalización, es que las actividades de outsourcing se deben regir por el convenio correspondiente a la naturaleza de la actividad o el sectorial de la empresa cliente.  Este hecho, supone la necesidad de una rápida adaptación para muchos outsourcers, mientras que en Avanza, se viene trabajando ya desde varios años atrás con convenio sectorial, o en su defecto, con el convenio correspondiente a la naturaleza de la actividad, lo cual la posiciona en una situación de seguridad y tranquilidad jurídica.

En cuanto a la propuesta de valor de Avanza Externalización de Servicios, se basa en tres pilares fundamentales que le han hecho convertirse en un referente del Outsourcing: Personas, Procesos y Tecnología. De ahí, nació su forma de entender el mercado: lograr la reducción de costes operativos, a través de la mejora de la productividad en la actividad que gestiona proporcionando soluciones a medida.

En relación con los Procesos, su equipo de Operaciones y Desarrollo de Negocio es un punto clave a la hora de aportar valor en sus servicios. En primer lugar, el equipo de operaciones realiza un levantamiento de procedimientos, fijación de KPI´s, y estudio de tiempos, de cara a desarrollar un proyecto Ad Hoc, en función de las necesidades de sus clientes y con un compromiso de mejora y optimización de costes. Su proceso de trabajo está basado en la Metodología Lean, y se emplea de manera que, a partir de un proceso se genera un procedimiento, el cual una vez definido, se proceda a estandarizar para a continuación implementar mejoras.

Una vez se define el procedimiento, se trabaja con herramientas de reporting, seguimiento y control y mejora continua, logrando un aumento de la productividad y calidad en la actividad que gestiona. Es aquí, donde aparece la parte de Tecnología, posicionando a Avanza como un integrador de soluciones de automatización y robótica.

partners Avanza Outsourcing

Así mismo, otro de sus pilares fundamentales a la hora de aportar valor, es la obtención de un equipo de Personas involucradas y comprometidas con el servicio.  Para ello, se utiliza el dimensionamiento realizado por Operaciones, para diseñar un organigrama a medida, donde se incluye la figura de mandos intermedios para mejorar la comunicación y trazabilidad en la operación. En consecuencia, la captación y retención de talento es determinante, ¿cómo lo hace Avanza? a través de la inversión en formación e incentivando al empleado/a, o equipos de trabajo que alcancen los objetivos de productividad y calidad de cada servicio, ya que “si no valoras a tu equipo, ellos no valorarán a tus clientes”.

La inversión en personal va dirigida a trabajar con una matriz de polivalencia compleja, que permite tener un equipo con pleno conocimiento de las actividades que se realizan en el servicio, y así, poder proporcionar una mayor flexibilidad al cliente

Avanza Outsourcing Solutions, propone diferentes herramientas para incentivar el rendimiento de sus trabajadores:

  • Incentivos por productividad.
  • Reparto de mejoras productivas.
  • Plan de carrera.
  • Inversión en formación.
  • Posibilidad de promoción interna.

Otro factor fundamental de la propuesta de valor de Avanza, es el departamento de RRHH, que además de la labor de captación de talento, permite dotar los servicios de una mayor flexibilidad trabajando con bolsa de candidatos. Este punto, resulta primordial para la reactividad en las puntas, y la redistribución irregular de la jornada o bolsa de horas de cara a la adaptación a las diferentes cargas de trabajo que pueden darse en los servicios.

En definitiva, el éxito del trabajo de Avanza reside en la consecución de la mejora en la productividad, orientando su facturación a resultados.

Llegar juntos es el principio; mantenerse juntos es el progreso; trabajar juntos es el éxito.” Henry Ford

 

Javier Benito Paris  

Sales Manager. División de Industria & Logística

en Avanza Outsourcing Solutions

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08 Jul 2019

La División de Retail&Trade Marketing de Avanza Outsourcing Solutions, incorpora una flota de vehículos a su Red de Campo

La División de Retail & Trade Marketing de Avanza Outsourcing Solutions, como parte de su plan estratégico, ha dotado a su Red de Campo de una flota de vehículos corporativos para responder a las necesidades de sus clientes y adaptarse al continuo crecimiento de su volumen de negocio.

Nuestra Red de Campo está compuesta por 300 profesionales, especializados en gestión punto de venta, que nos permiten responder just in time a las necesidades de nuestros clientes:

  • Cobertura capilar en todas las provincias e Islas del territorio peninsular (España y Portugal).
  • Personal especializado con una experiencia media de 15 años desarrollando funciones de auditoría, implantación de material promocional y gestión del punto de venta.
  • Red estable contratada directamente por Avanza.
  • Medios de reporte on line adaptado a cada proyecto. Toda la red dispone de hardware corporativo (PDA + Smartphone + Tablet) para el que Avanza ha desarrollado un Software propio adaptado a la necesidad de cada proyecto.

La incorporación de una flota de vehículos a nuestra Red de Campo, junto con nuestra red de 80 almacenes repartidos por toda la geografía peninsular, nos permite responder a las necesidades de “última milla” de las campañas de logística promocional de nuestros clientes, aportando los siguientes beneficios:

  • Ahorro de costes asociados a la contratación de servicios de transporte dedicado y a la mayor capacidad de carga de nuestra flota (1m3).
  • Mayor capacidad de respuesta en la implementación de proyectos tácticos (lanzamientos) y ante imprevistos (incidencias y/o prioridades no planificadas) a través de la reasignación de tareas on time (software de geolocalización).
  • Máxima trazabilidad del proyecto mediante la integración, en nuestro reporte Easy Screen, del traslado del material promocional y la ejecución en el punto de venta.

 

En definitiva, esta inversión nos ayuda a maximizar los indicadores de calidad que, en la actualidad, se están registrando en nuestro sector de actividad. Responder a las necesidades del mercado aunando los mejores profesionales, los procesos más optimizados y la tecnología más puntera; es nuestro compromiso y obsesión.

 

La División de Retail & Trade Marketing de Avanza Outsourcing Solutions, como parte de su plan estratégico, ha dotado a su Red de Campo de una flota de vehículos corporativos. Click To Tweet

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División de Retail&Trade Marketing

Avanza Outsourcing Solutions  

 

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25 Jun 2019

Convenios en el Outsourcing: Situación actual

La externalización de servicios está ampliamente avalada por el estatuto de trabajadores como así se indica en su artículo 42 y 84 (Subcontratación y Concurrencia de Convenios)

Pero desde hace varios años nos encontramos en una encrucijada legislativa, con varias aristas que es necesario mencionar:

  • No se define claramente la aplicación de una misma norma laboral común a todo los outsourcers que operan en el mercado.
  • Obviamente esto supone una situación de aplicación de diferentes condiciones y niveles salariales, según el criterio de cada empresa de outsourcing. Esto se traduce en una malévola realidad; los outsourcers menos responsables, buscan su competitividad en base a un precio hora trabajador “baratos”, se busca una falsa competitividad, muy vinculada al corto plazo y que no tiene en cuenta la complejidad operacional del proceso a abordar.
  • No hablemos del riesgo legal que supone este tipo de planteamientos, ya que se vulnera la asunción de riesgo empresarial, por parte de la empresa de externalización; al final se ceden personas, no se gestionan verdaderamente los procesos.
  • Aplicación de convenios y negociación colectiva. Es difícil de entender: un convenio colectivo puede ser de sector, o puede ser de empresa; al mismo tiempo puede ser estatal o provincial; o incluso en una provincia puede que no exista un convenio de sector y en otra sí; incluso existe competencia entre comunidades como vemos en el sector logístico. Algunos ejemplos son el convenio logístico de Madrid si lo comparamos con Toledo (cabe destacar Seseña), o Guadalajara (Azuqueca, Alovera o Cabanillas en entre otras poblaciones). Se alienta de esta forma, una inversión de empresas logísticas basada en una atractiva diferencia salarial, y se genera al mismo tiempo una demanda de empleo en núcleos de poblaciones que, en muchos casos, son incapaces de absorber.

Necesitamos una solución a todas estas problemáticas, que claramente provocan una mala praxis empresarial, es necesario una legislación que aborde y solucione dicha situación.

Como compañía multinacional dedicada a la externalización de procesos en diferentes ámbitos, en Avanza Outsourcing Solutions sabemos que, a la hora de invertir, elaborar proyectos, y por tanto generar empleo y riqueza en los diferentes países en los que tenemos presencia, es necesario una estabilidad legislativa y una fórmula de competir y aplicar dicha legislación, clara e igual para todo el sector. Si esto no se cumple, la inversión se paraliza o se desestima, obviamente no se dan las condiciones para operar y competir de una forma justa y estable.

Parece que nos acercamos a una sectorialización en la aplicación de convenios, pero desde hace años, no se acaba de materializar dicha legislación. Es muy probable que a corto plazo haya cambios por imperativo legal en ciertas normas laborales relacionadas con la aplicación de convenios con importantes consecuencias en materia salarial.

Es necesario ir más allá, una simplificación de aplicación de normas laborales, uniformidad de criterios, y acabar con este galimatías legal; debemos dar libertad a fórmulas más modernas y libres de acuerdo entre empresarios y trabajadores, asegurando la protección laboral, pero también dando paso a un sistema más orientado a la consecución de la eficiencia y la productividad. Un sistema en el que los trabajadores sean incentivados si llegan a objetivos responsables y motivadores.

Debemos dar libertad a fórmulas más modernas y libres de acuerdo entre empresarios y trabajadores, asegurando la protección laboral, pero también dando paso a un sistema más orientado a la consecución de la eficiencia y la productividad. Click To Tweet

Para ello, es necesario que un outsourcer base su propuesta de valor, en ser más eficiente que su cliente en la gestión de un proceso no principal, aportando valor, flexibilidad, y finalmente mejora de costes; no se trata de tener trabajadores baratos, si no en trabajadores bien formados, eficientes y capaces de proponer mejoras en su día a día. De esta forma seremos capaces de “adelgazar” los procesos y gestionarlos de una forma más inteligente.

Es necesario que un outsourcer base su propuesta de valor, en ser más eficiente que su cliente en la gestión de un proceso no principal, aportando valor, flexibilidad, y mejora de costes; no se trata de tener trabajadores baratos. Click To Tweet

Para ello es fundamental invertir en una capa de operaciones/ingeniería, que asegure dicha inteligencia operativa, a través del apoyo y monitorización a los mandos intermedios y empleados de base, trabajando en una dinámica de desarrollo de indicadores de productividad y calidad (KPIs y SLAs), y el tan nombrado y poco aplicado Lean M.

En definitiva, simplificar las normas laborales, y adaptarlas a una realidad profesional y empresarial muy diferente a la de hace décadas, que se mueve más por resultados que por horas presenciales en el puesto de trabajo.

Las normas laborales deberían ser simplificadas y adaptadas a una realidad profesional y empresarial muy diferente a la de hace décadas, que se mueve más por resultados que por horas presenciales en el puesto de trabajo. Click To Tweet

 

Felipe Sánchez Linares  

Sales Manager. División de Industria & Logística

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03 Abr 2019

Avanza Outsourcing Solutions ha obtenido la certificación ISO 27001 de Seguridad de la Información concedida por AENOR,

Avanza Outsourcing Solutions ha obtenido la certificación ISO 27001 de Seguridad de la Información concedida por AENOR, Click To Tweet

Acreditando que cuenta con un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información conforme a la norma UNE-ISO/IEC 27001:2014.

La Certificación ISO 27001 es un estándar de seguridad que cuenta con gran reconocimiento internacional. Esta determina que la compañía evalúa de forma continua los riesgos de seguridad de la información, las amenazas y vulnerabilidades, implantando un completo sistema de control y seguridad de datos aportando una mayor confianza y tranquilidad a nuestros clientes.

De esta forma, la posesión de dicho certificado garantiza que los servicios prestados por Avanza Outsourcing Solutions cumplen altos requerimientos de seguridad de la información, garantizando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de todos los datos de nuestros clientes.

Según el CIO de Avanza Outsourcing Solutions, Rafael Martínez, “Con la obtención de esta certificación, damos un paso más para reforzar nuestra Seguridad de la Información. Ofrecemos a nuestros Clientes un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información con garantías, confiable y con una protección eficaz para sus negocios

Nuestra implicación con la calidad y la mejora continua, no sólo se manifiesta con esta certificación, sino que también contamos con la ISO 9001, la cual garantiza el correcto sistema de gestión de la calidad y la ISO 14001, que certifica la responsabilidad que hemos asumido con la protección del medio ambiente, demostrando el compromiso total con nuestros clientes y nuestro entorno.

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08 Mar 2019

Especial 8 de marzo: Mujeres directivas en el Grupo Avanza

Entrevista a Gema Cerro Jiménez, Directora de Unitono: “Las personas deben avanzar por su valía y no por cuestiones de género”

Las mujeres representan más del 50 % de la población mundial, pero siguen siendo una minoría en los puestos de poder, tanto en el sector privado como en el público. En el Grupo Avanza estamos comprometidos con el cambio y trabajamos por alcanzar la paridad de género en el sector empresarial. Click To TweetCon motivo del próximo 8 de marzo, Día Internacional de la Mujer, charlamos con Gema Cerro Jiménez, directora de Unitono, para conocer, desde su perspectiva, qué supone ostentar un puesto de responsabilidad en relación con su género.

Con una trayectoria profesional de más de 20 años de experiencia en Contact Center, Gema dio sus primeros pasos en este colectivo como teleoperadora, sin más pretensión que la de ganar un sustento económico mientras terminaba sus estudios en Relaciones Laborales. Pero la vida es caprichosa y “al final, de algo que comenzó como un trabajo temporal, he acabado forjando toda una carrera profesional”, explica.

En relación con su sector, aclara que “casi el 90% de la plantilla somos mujeres, mientras que en trabajos más técnicos las estadísticas se invierten”. Probablemente por este hecho nunca se ha sentido discriminada a lo largo de su recorrido laboral, aunque “por supuesto he tenido malas experiencias a lo largo de mi carrera, pero nunca por cuestión de género”, recalca.

Pero al mismo tiempo, es consciente de las dificultades e imposiciones que todavía hay que superar y a las que se enfrentan cada día millones de mujeres. “Cuando veo los consejos de administración de grandes corporaciones, son todo hombres, la presencia femenina es invisible”, declara. Una situación que se puede extrapolar a muchos otros servicios históricamente ligados a la masculinidad, como el ejército, la construcción o las carreras técnicas. 

Además de mujer trabajadora, nuestra protagonista también es madre de dos hijas. Para ella la conciliación familiar “suena muy bien, pero en posiciones como la mía es muy difícil debido a tus responsabilidades”. Reconoce que es un punto en el que continúa trabajando en la actualidad y nos cuenta que a diferencia de otras empresas en las que ha trabajado, “en el Grupo Avanza siempre he tenido completa libertad y flexibilidad, además, a nivel dirección, me he sentido muy apoyada y comprendida por mis compañeros”.

Gema se mantiene optimista en materia de igualdad y piensa que “hemos avanzado mucho en cuestión de género y seguiremos haciéndolo en el futuro”. Click To Tweet En su opinión, “las personas deben avanzar por su valía y no por cuestiones de género” Click To Tweet, algo que desea tanto para sus hijas, como para el resto de nuestra sociedad.

 

Naomi García Sánchez

BPO en Avanza Externalización de Servicios

Avanza Externalización de Servicios

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