25 Jun 2019

Convenios en el Outsourcing: Situación actual

La externalización de servicios está ampliamente avalada por el estatuto de trabajadores como así se indica en su artículo 42 y 84 (Subcontratación y Concurrencia de Convenios)

Pero desde hace varios años nos encontramos en una encrucijada legislativa, con varias aristas que es necesario mencionar:

  • No se define claramente la aplicación de una misma norma laboral común a todo los outsourcers que operan en el mercado.
  • Obviamente esto supone una situación de aplicación de diferentes condiciones y niveles salariales, según el criterio de cada empresa de outsourcing. Esto se traduce en una malévola realidad; los outsourcers menos responsables, buscan su competitividad en base a un precio hora trabajador “baratos”, se busca una falsa competitividad, muy vinculada al corto plazo y que no tiene en cuenta la complejidad operacional del proceso a abordar.
  • No hablemos del riesgo legal que supone este tipo de planteamientos, ya que se vulnera la asunción de riesgo empresarial, por parte de la empresa de externalización; al final se ceden personas, no se gestionan verdaderamente los procesos.
  • Aplicación de convenios y negociación colectiva. Es difícil de entender: un convenio colectivo puede ser de sector, o puede ser de empresa; al mismo tiempo puede ser estatal o provincial; o incluso en una provincia puede que no exista un convenio de sector y en otra sí; incluso existe competencia entre comunidades como vemos en el sector logístico. Algunos ejemplos son el convenio logístico de Madrid si lo comparamos con Toledo (cabe destacar Seseña), o Guadalajara (Azuqueca, Alovera o Cabanillas en entre otras poblaciones). Se alienta de esta forma, una inversión de empresas logísticas basada en una atractiva diferencia salarial, y se genera al mismo tiempo una demanda de empleo en núcleos de poblaciones que, en muchos casos, son incapaces de absorber.

Necesitamos una solución a todas estas problemáticas, que claramente provocan una mala praxis empresarial, es necesario una legislación que aborde y solucione dicha situación.

Como compañía multinacional dedicada a la externalización de procesos en diferentes ámbitos, en Avanza Outsourcing Solutions sabemos que, a la hora de invertir, elaborar proyectos, y por tanto generar empleo y riqueza en los diferentes países en los que tenemos presencia, es necesario una estabilidad legislativa y una fórmula de competir y aplicar dicha legislación, clara e igual para todo el sector. Si esto no se cumple, la inversión se paraliza o se desestima, obviamente no se dan las condiciones para operar y competir de una forma justa y estable.

Parece que nos acercamos a una sectorialización en la aplicación de convenios, pero desde hace años, no se acaba de materializar dicha legislación. Es muy probable que a corto plazo haya cambios por imperativo legal en ciertas normas laborales relacionadas con la aplicación de convenios con importantes consecuencias en materia salarial.

Es necesario ir más allá, una simplificación de aplicación de normas laborales, uniformidad de criterios, y acabar con este galimatías legal; debemos dar libertad a fórmulas más modernas y libres de acuerdo entre empresarios y trabajadores, asegurando la protección laboral, pero también dando paso a un sistema más orientado a la consecución de la eficiencia y la productividad. Un sistema en el que los trabajadores sean incentivados si llegan a objetivos responsables y motivadores.

Debemos dar libertad a fórmulas más modernas y libres de acuerdo entre empresarios y trabajadores, asegurando la protección laboral, pero también dando paso a un sistema más orientado a la consecución de la eficiencia y la productividad. Click To Tweet

Para ello, es necesario que un outsourcer base su propuesta de valor, en ser más eficiente que su cliente en la gestión de un proceso no principal, aportando valor, flexibilidad, y finalmente mejora de costes; no se trata de tener trabajadores baratos, si no en trabajadores bien formados, eficientes y capaces de proponer mejoras en su día a día. De esta forma seremos capaces de “adelgazar” los procesos y gestionarlos de una forma más inteligente.

Es necesario que un outsourcer base su propuesta de valor, en ser más eficiente que su cliente en la gestión de un proceso no principal, aportando valor, flexibilidad, y mejora de costes; no se trata de tener trabajadores baratos. Click To Tweet

Para ello es fundamental invertir en una capa de operaciones/ingeniería, que asegure dicha inteligencia operativa, a través del apoyo y monitorización a los mandos intermedios y empleados de base, trabajando en una dinámica de desarrollo de indicadores de productividad y calidad (KPIs y SLAs), y el tan nombrado y poco aplicado Lean M.

En definitiva, simplificar las normas laborales, y adaptarlas a una realidad profesional y empresarial muy diferente a la de hace décadas, que se mueve más por resultados que por horas presenciales en el puesto de trabajo.

Las normas laborales deberían ser simplificadas y adaptadas a una realidad profesional y empresarial muy diferente a la de hace décadas, que se mueve más por resultados que por horas presenciales en el puesto de trabajo. Click To Tweet

 

Felipe Sánchez Linares  

Sales Manager. División de Industria & Logística

en Avanza Outsourcing Solutions

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08 Oct 2018

Qué es la cadena de suministro o Supply Chain

¿Alguna vez os habéis preguntado los pasos para que los productos lleguen a su punto de venta?

Esos pasos y la relación que existen entre ellos se definen como CADENA DE SUMINISTRO o SUPPLY CHAIN.

Antes de nada, debemos entender que el desempeño de una cadena de suministro esta condicionada por diversas variables, Click To Tweet que se encuentran estrechamente relacionadas con el entorno en el cual se desarrollan sus actividades. Inicialmente se conoce la necesidad del cliente, ya que desde este punto se definirán todos los eslabones y la relación que existe entre ellos.

 

De esta necesidad se genera el intercambio de información entre los eslabones de la cadena, para conocer las especificaciones del cliente y de esta forma empezar la participación concatenada de los procesos que conforman el producto o servicio final.

Dicho de otra forma, es conseguir que los productos y/o servicios adecuados se encuentren en los lugares necesarios en el momento preciso y en las condiciones acordadas.

Se muestra un ejemplo de los principales eslabones en la tramitación física:

 

Existen tantas cadenas de suministros como productos o servicios existen, Click To Tweet es decir, dependiendo de la necesidad del cliente, se definen sus participantes principales y la dependencia que existe entre ellos, tal como es el ADN de una persona. Su creación es única y solo podrán ser simulares aquellas que sean productos y/o servicios de la misma familia, pero en ningún caso serán iguales.

 

Por ejemplo, la materia prima del proveedor para él fabricante y la preparación para una expedición, se encuentran relacionados para la consecución del mismo objetivo: colaborar para garantizar el servicio al cliente, aportando calidad como marca de excelencia en cada uno de sus pasos.

 

Desde el departamento de Ingeniería trabajamos para aportar valor en cada uno de los eslabones de la cadena, Click To Tweet creando herramientas con un diseño “ad hoc” a sus necesidades y tomando como fuente la METODOLOGÍA LEAN.

La conocida como “METODOLOGÍA LEAN” es una cultura de trabajo basada en la mejora continua que se fundamenta en las siguientes características:

  1. 1.- Iteración, o dicho de otra forma, “quick win” en los procesos a través de la eliminación de todos aquellos desperdicios que no aportan valor al producto final, incrementando la eficiencia y calidad de los procesos.
  2. 2.- Participación de los eslabones que se encuentren relacionados dentro de la cadena, a fin de recibir “feedbacks” y contribuciones como “partners” para mejorar el resultado final y de esta forma obtener un resultado “win-win”.
  3. 3.- Dinamismo, responder rápidamente y de manera disciplinada a la demanda del cliente, adaptando los recursos a las necesidades futuras.

 

La Cadena de Suministro INTEGRA las actividades involucradas en la búsqueda, obtención y transformación de los productos o servicios, abasteciendo y OPTIMIZANDO la fabricación, distribución, marketing, ventas, diseño de producto y finanzas, a fin de SINCRONIZAR los SLA (acuerdo de nivel de servicio) y resolver todas las incidencias en cualquier punto sin afectar al resto de procesos, ya que generaría un impacto en la cadena, provocando retrasos o bloqueos en alguno de los eslabones.

 

Por tanto, la clave radica en la gestión de la LOGÍSTICA dentro de la Cadena de suministro, Click To Tweet ya que forma parte de su DESARROLLO, controlando la COLABORACIÓN eficiente del transporte, el almacenamiento y las operaciones de preparación de pedidos.

La correcta gestión de la cadena de suministro es, sin duda, clave del éxito de cualquier producto o servicio, Click To Tweet ya que si cada paso se realiza de forma eficaz y eficiente se obtiene un modelo de negocio flexible y diversificable, capaz de adaptarse a las nuevas necesidades de cambio e innovación, con un alto grado de eficiencia tanto en servicio como en costes permitiendo productos y/o servicios más competitivos en mercados globalizados.

 

¿Quieres conocer el detalle de cómo es posible?

 

Siohely García  

Ingeniera de Procesos en Avanza Externalización de Servicios

Avanza Externalización de Servicios

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16 Jul 2018

¿Externalizar mi logística? Pero… ¿Por qué?

Ventajas que supone centrarse en su Core Business

Cada vez son más las empresas que deciden centrar sus esfuerzos en “lo que saben hacer mejor y  les diferencia del resto”, su core business, y confiar sus procesos logísticos a empresas especializadas en ello… pero,
¿qué es externalizar un servicio? Click To Tweet

Una externalización es un acuerdo contractual entre una empresa y un prestador de servicios por el cual ésta adquiere y asume la responsabilidad de proporcionar el nivel de servicio realizando aquellos procesos incluidos en el mismo, igualando como mínimo o mejorando los términos de calidad y productividad de la actividad durante el tiempo estimado en el contrato.

El outsourcing es un acuerdo mercantil por el cual una parte llamada contratista, asume a través de la organización de los medios necesarios (humanos y técnicos), la realización de una obra o servicio determinado a favor de un empresario principal que asume a su vez la obligación de pagar un precio cierto a cambio del servicio recibido y  según los estándares de calidad pactados.

 

Y ahora te preguntarás… ¿qué ventajas me supone llevar a cabo una externalización?

 

Inicialmente, la mayoría de empresas decidían externalizar por motivos puramente económicos, es decir, una aparente reducción de costes.

A cambio de esta aparente reducción, se han  obviado conceptos tan importantes como la calidad y productividad del servicio, solicitando una mera administración de recursos humanos  de “menor coste” sin medir, a veces, el riesgo legal de la operación con posibles consecuencias nefastas para la empresa cliente. El outsourcing en esos casos ha estado mal gestionado como un contrato de personas, alejándose de su auténtica naturaleza: un contrato de resultados.

 

De este modo, no se han tenido en cuenta los gastos derivados de:

  •  Un alto grado de rotación, sobre todo en determinados sectores donde la actividad requiere especialización o simplemente es compleja y de duras condiciones.
  •  La inversión en formación, que unido con el alto grado de rotación supone elevados costes y en  este sentido contar con partners en el ámbito de la formación y certificación te diferencia del resto.
  •  Gestión de volúmenes de actividad, vacaciones o absentismo, apoyados por una extensa red de profesionales formados y con  potentes sistemas  reclutamiento.
  •  Departamentos  de tecnología, compras, y mantenimiento de equipos para la disposición  de los mejores medios materiales necesarios en el desarrollo de la actividad.
  •  Y sobre todo de asociarse con empresas especializadas que compartan el riesgo de la operación y persigan  la eficiencia de costes y la calidad del resultado a través de la mejora continua y la reingeniería de procesos.

 

 

 

 

De este modo cada vez son más las empresas que buscan no sólo un ahorro de costes sino un incremento de la competitividad que les proporcione contar con plantillas formadas, flexibles y autogestionadas que sobre todo en el sector logístico e industrial, les permita disponer de herramientas de flexibilidad y competitividad adaptadas a las necesidades del mercado y de sus clientes.

Yendo un paso más allá, las verdaderas soluciones de externalización conviven en un mercado competitivo que les obliga a especializarse continuamente Click To Tweet para diferenciarse del resto.

Es por ello que cada vez son más las empresas del sector que incorporan departamentos de Ingeniería  como aporte de valor. Éstos se enfocan en llevar a cabo una labor de mejora continua de los procesos para conseguir aumentar los ratios productivos y en buscar las mejores soluciones tecnológicas del mercado adaptadas a las circunstancias de cada cliente, mejorando las condiciones de los trabajadores.

Sin embargo, el gran reto para estas empresas es encontrar y formar profesionales específicos adecuados para desarrollar estas actividades, debido al grado de especialización y polivalencia de tareas y sectores en los que se mueve el outsourcing.

Esto supone una gran oportunidad para todas aquellas personas que buscan desarrollarse dentro de los diferentes eslabones de la cadena de suministro; pero este es un tema del que os hablaremos en el próximo post…

 

Santos Ladra Laguna   

Ingeniero de procesos Avanza Externalización de Servicios

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13 Mar 2018

Qué es la Logística Inversa: Entrevista con Carlos Olivares, Director Retail & Field Marketing en Avanza Externalización de Servicios

Qué es la Logística Inversa: Entrevista con Carlos Olivares, Director Retail & Field Marketing en Avanza Externalización de Servicios

Hoy, entrevistamos a Carlos Olivares, Director de la Solución de Negocio Retail & Field Marketing en Avanza Externalización de Servicios para entender, un poquito más, qué es la Logística Inversa y la importancia que tiene en un mundo global como el que vivimos. Click To Tweet

Buenos días, Carlos.

Buenos días.

En la Solución de Negocio de Retail & Field Marketing, contamos con una red de campo de más de 300 profesionales. ¿puedes contarnos cual es vuestra Misión de cara a nuestros clientes?

Queremos ayudar a nuestros Clientes a vender más y mejor siendo sus ojos, oídos, voz y manos en el PdV.

¿Y que implica todo ello? ¿Cómo conseguimos ser sus ojos, oídos y voz en el Punto de Venta?

Con presencia en los PdV, recogiendo información relevante sobre posicionamiento, fueras de stock, espacio, actividad promocional y estableciendo contacto con lso responsables de sección para conocer sus inquietudes y opiniones sobre los productos de nuestros Clientes y los de su competencia. Ejecutando implantaciones de mobiliario, planogramas, PLV, etc.

Hoy en día, las nuevas tecnologías nos permiten comprar por Internet, que nos traigan los pedidos a casa y que, si no nos gusta lo que nos llega, poder devolver el pedido. Todo ese proceso de “vuelta” es una parte de lo que se conoce como Logística Inversa, pero hay más…. ¿De qué modo trabaja Avanza Externalización de Servicios en este campo con sus clientes?

Bueno, nuestros Clientes nos están demandando realizar auditorías de calidad de las devoluciones que desde los PdV realizan para garantizar que todo el proceso es 100% correcto, no se pierde mercancía, no se devuelven artículos dañados, incompletos, sin envoltorio original, etc.

¿Qué beneficios representa para el cliente una buena gestión de su Logística Inversa?

Se obtienen varios beneficios:

• La garantía de que el material devuelto está en perfectas condiciones para su tratamiento posterior, como, por ejemplo, comercializarlo a través de plataformas OUTLET Online.

• Se emiten abonos, si corresponden, sobre cantidades correctas y certificadas, ya que han sido comprobadas antes de emitir el albarán de devolución.

• Se gestionan adecuadamente los plazos establecidos para ejecutar las devoluciones y éstas llegan a almacén perfectamente identificadas.

Siendo así, está claro que todas las partes ganan. ¿Podríamos decir que es un Win-Win para nuestro cliente y su cliente? ¿Cómo les acompañamos en este viaje hacia la mejora de procesos y la eficiencia?

Exactamente, todos los componentes de la cadena salen ganando y se evitan malos entendidos y retrasos en la gestión. La Logística inversa es un Win-Win. Click To Tweet

 

 

Y, hablando en términos de Customer Experience, ¿Cómo afecta a los clientes esta forma de gestionar el retorno de sus mercancías? Una vez situados en el centro de la operación, ¿Cómo podemos ayudarles?

La relación entre nuestro Cliente y sus propios Clientes mejora considerablemente puesto que desaparecen las posibles discusiones sobre las devoluciones. Se emiten los abonos de forma correcta y sencilla y ambas partes siempre está de acuerdo con las mismas.

Si tuvieras que definir en una frase qué es la Logística Inversa, ¿qué nos dirías?

Para mí, la Logística inversa es el conjunto de procesos necesarios para recuperar tus productos: planificación, ejecución y Control del flujo de las materias. Click To Tweet

Y por último, Carlos ¿Cómo ves el futuro de éste área de actividad? ¿Crees que la Logística Inversa es un proceso que seguirá creciendo en un futuro? ¿Qué demandas nos harán nuestros clientes y cómo seguirá avanzando en este mundo digitalizado?

En la Distribución moderna cada vez es más usual ver como se recuperan productos o materiales de los clientes, ya sea para recuperar valor o como servicios de postventa, por lo tanto, junto con el crecimiento del eCommerce, creo que se trata de un proceso que tomará aún mayor relevancia en el futuro próximo, por no decir, inmediato.

Carlos Olivares    

Director Retail & Field Marketing  Avanza Externalización de Servicios

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