16 Jul 2020

AVANZA OUTSOURCING SOLUTIONS: Personas, Procesos y Tecnología.

Estos últimos años, el Outsourcing de Procesos ha convivido con una mala praxis empresarial por parte de algunos outsourcers, donde se daban y en menor medida se siguen dando hoy, casos de diferente aplicación de la norma laboral, generando una diferencia en las condiciones de empleo y los salarios de los trabajadores y motivando la creación de una competencia en el sector orientada al precio y no a la mejora de procedimientos.

Una variación importante que incluye la nueva reforma laboral que afecta al sector de la Externalización, es que las actividades de outsourcing se deben regir por el convenio correspondiente a la naturaleza de la actividad o el sectorial de la empresa cliente.  Este hecho, supone la necesidad de una rápida adaptación para muchos outsourcers, mientras que en Avanza, se viene trabajando ya desde varios años atrás con convenio sectorial, o en su defecto, con el convenio correspondiente a la naturaleza de la actividad, lo cual la posiciona en una situación de seguridad y tranquilidad jurídica.

En cuanto a la propuesta de valor de Avanza Externalización de Servicios, se basa en tres pilares fundamentales que le han hecho convertirse en un referente del Outsourcing: Personas, Procesos y Tecnología. De ahí, nació su forma de entender el mercado: lograr la reducción de costes operativos, a través de la mejora de la productividad en la actividad que gestiona proporcionando soluciones a medida.

En relación con los Procesos, su equipo de Operaciones y Desarrollo de Negocio es un punto clave a la hora de aportar valor en sus servicios. En primer lugar, el equipo de operaciones realiza un levantamiento de procedimientos, fijación de KPI´s, y estudio de tiempos, de cara a desarrollar un proyecto Ad Hoc, en función de las necesidades de sus clientes y con un compromiso de mejora y optimización de costes. Su proceso de trabajo está basado en la Metodología Lean, y se emplea de manera que, a partir de un proceso se genera un procedimiento, el cual una vez definido, se proceda a estandarizar para a continuación implementar mejoras.

Una vez se define el procedimiento, se trabaja con herramientas de reporting, seguimiento y control y mejora continua, logrando un aumento de la productividad y calidad en la actividad que gestiona. Es aquí, donde aparece la parte de Tecnología, posicionando a Avanza como un integrador de soluciones de automatización y robótica.

partners Avanza Outsourcing

Así mismo, otro de sus pilares fundamentales a la hora de aportar valor, es la obtención de un equipo de Personas involucradas y comprometidas con el servicio.  Para ello, se utiliza el dimensionamiento realizado por Operaciones, para diseñar un organigrama a medida, donde se incluye la figura de mandos intermedios para mejorar la comunicación y trazabilidad en la operación. En consecuencia, la captación y retención de talento es determinante, ¿cómo lo hace Avanza? a través de la inversión en formación e incentivando al empleado/a, o equipos de trabajo que alcancen los objetivos de productividad y calidad de cada servicio, ya que “si no valoras a tu equipo, ellos no valorarán a tus clientes”.

La inversión en personal va dirigida a trabajar con una matriz de polivalencia compleja, que permite tener un equipo con pleno conocimiento de las actividades que se realizan en el servicio, y así, poder proporcionar una mayor flexibilidad al cliente

Avanza Outsourcing Solutions, propone diferentes herramientas para incentivar el rendimiento de sus trabajadores:

  • Incentivos por productividad.
  • Reparto de mejoras productivas.
  • Plan de carrera.
  • Inversión en formación.
  • Posibilidad de promoción interna.

Otro factor fundamental de la propuesta de valor de Avanza, es el departamento de RRHH, que además de la labor de captación de talento, permite dotar los servicios de una mayor flexibilidad trabajando con bolsa de candidatos. Este punto, resulta primordial para la reactividad en las puntas, y la redistribución irregular de la jornada o bolsa de horas de cara a la adaptación a las diferentes cargas de trabajo que pueden darse en los servicios.

En definitiva, el éxito del trabajo de Avanza reside en la consecución de la mejora en la productividad, orientando su facturación a resultados.

Llegar juntos es el principio; mantenerse juntos es el progreso; trabajar juntos es el éxito.” Henry Ford

 

Javier Benito Paris  

Sales Manager. División de Industria & Logística

en Avanza Outsourcing Solutions

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08 Mar 2019

Especial 8 de marzo: Mujeres directivas en el Grupo Avanza

Entrevista a Gema Cerro Jiménez, Directora de Unitono: “Las personas deben avanzar por su valía y no por cuestiones de género”

Las mujeres representan más del 50 % de la población mundial, pero siguen siendo una minoría en los puestos de poder, tanto en el sector privado como en el público. En el Grupo Avanza estamos comprometidos con el cambio y trabajamos por alcanzar la paridad de género en el sector empresarial. Click To TweetCon motivo del próximo 8 de marzo, Día Internacional de la Mujer, charlamos con Gema Cerro Jiménez, directora de Unitono, para conocer, desde su perspectiva, qué supone ostentar un puesto de responsabilidad en relación con su género.

Con una trayectoria profesional de más de 20 años de experiencia en Contact Center, Gema dio sus primeros pasos en este colectivo como teleoperadora, sin más pretensión que la de ganar un sustento económico mientras terminaba sus estudios en Relaciones Laborales. Pero la vida es caprichosa y “al final, de algo que comenzó como un trabajo temporal, he acabado forjando toda una carrera profesional”, explica.

En relación con su sector, aclara que “casi el 90% de la plantilla somos mujeres, mientras que en trabajos más técnicos las estadísticas se invierten”. Probablemente por este hecho nunca se ha sentido discriminada a lo largo de su recorrido laboral, aunque “por supuesto he tenido malas experiencias a lo largo de mi carrera, pero nunca por cuestión de género”, recalca.

Pero al mismo tiempo, es consciente de las dificultades e imposiciones que todavía hay que superar y a las que se enfrentan cada día millones de mujeres. “Cuando veo los consejos de administración de grandes corporaciones, son todo hombres, la presencia femenina es invisible”, declara. Una situación que se puede extrapolar a muchos otros servicios históricamente ligados a la masculinidad, como el ejército, la construcción o las carreras técnicas. 

Además de mujer trabajadora, nuestra protagonista también es madre de dos hijas. Para ella la conciliación familiar “suena muy bien, pero en posiciones como la mía es muy difícil debido a tus responsabilidades”. Reconoce que es un punto en el que continúa trabajando en la actualidad y nos cuenta que a diferencia de otras empresas en las que ha trabajado, “en el Grupo Avanza siempre he tenido completa libertad y flexibilidad, además, a nivel dirección, me he sentido muy apoyada y comprendida por mis compañeros”.

Gema se mantiene optimista en materia de igualdad y piensa que “hemos avanzado mucho en cuestión de género y seguiremos haciéndolo en el futuro”. Click To Tweet En su opinión, “las personas deben avanzar por su valía y no por cuestiones de género” Click To Tweet, algo que desea tanto para sus hijas, como para el resto de nuestra sociedad.

 

Naomi García Sánchez

BPO en Avanza Externalización de Servicios

Avanza Externalización de Servicios

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19 Dic 2018

Los 3 posts más leídos en nuestro Blog en 2018

Cerramos un año especial. Un año donde hemos crecido, aprendido y nos hemos lanzado a compartir y colaborar en Redes Sociales y con nuestro Blog. Estamos orgullosos de esta experiencia, de todo lo recibido `por vuestra parte y de todo lo que hemos podido aportar en esta nueva manera de comunicarnos con nuestros Clientes, Proveedores, Embajadores de Marca….

Por eso, os dejamos con los 3 posts más leídos de 2018 en nuestro Blog:

 

 

    • Reuniones ¿son necesarias?

      2.- Qué es la cadena de suministro o Supply Chain by @siohely

      ¿Alguna vez os habéis preguntado los pasos que son necesarios para que los productos lleguen a su punto de venta? Esos pasos y la relación que existen entre ellos se definen como Cadena de Suministro o Supply Chain y nos lo cuenta, desde nuestro Departamento de Ingeniería, nuestra compañera Siohely García.

 

 

Desde aquí, desearos a todos unas Felices Navidades ¡! Muchas gracias a todos por seguirnos. Continuamos compartiendo en 2019!!

 

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02 Feb 2018

Bienvenid@s al Blog de Avanza Externalización de Servicios

Bienvenid@s al Blog de Avanza Externalización de Servicios

Hoy nace nuestro Blog. Hoy abrimos la puerta virtual de nuestra casa a nuestros clientes, futuros clientes, proveedores , a nuestro talento interno y al externo.

A los que nos conocen y a los que todavía no nos han descubierto. A todos aquellos que quieran colaborar con nosotros, porque las nuevas tecnologías lo que nos han traído es, precisamente eso, colaboración. A todos vosotros, Bienvenidos al Blog de Avanza Externalización de Servicios.

Unimos Personas, Procesos y Tecnología. Click To TweetEsta es nuestra razón de ser en cada una de nuestras áreas de negocio y ha llegado el momento de unir también a través de las redes. Unir a través del conocimiento compartido, de nuestras experiencias y las vuestras, de la colaboración de nuestros expertos internos y, por supuesto, de todos aquellos colaboradores externos que nos acompañarán en este viaje. A todos ellos y a todos vosotros, gracias por adelantado. Gracias por todo lo que nos aportáis en el día a día y, sobre todo, gracias por confiar en nosotros.

Hablaremos de procesos de Back Office, de procesos ligados a la Producción, de procesos ligados a Recursos Humanos , de Data Collection, Gestión de Marca y Transformación Digital. Pero, sobre todo, hablaremos de Personas. Porque las Personas están en el centro de todo y, sin ellas, nada sería posible. Click To Tweet

Queremos sumar, sumar con todos vosotros. Seguir construyendo desde la tecnología y las Redes Sociales. Son muchos los cambios que están por venir en un mundo digitalizado y, todos ellos, los queremos compartir con vosotros. ¡Os esperamos!

Javier García Pellejero 

CEO Avanza Externalización de Servicios

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