06 Nov 2018

La adopción de Inteligencia Artificial en los Negocios Digitales: retos e hitos

Cada organización debe encontrar las prácticas que mejor se adapten a sus necesidades, aportando valor al Cliente, creando servicios diferenciales, mediante la utilización de la Inteligencia Artificial.

Hoy en día vivimos una constante disrupción tecnológica, la aceleración de la digitalización, la democratización de la información y la Inteligencia Artificial (IA) nos rodea en nuestra vida diaria, voluntariamente o no, sepamos lo que significa, o lo que no.

Nos indica en nuestro teléfono la ruta más adecuada para ir a nuestro próximo destino, nos recomienda nuevas series para ver (basado en nuestros gustos) o productos que comprar, reconoce nuestra voz, o nuestra cara, para acceder a nuestro banco y un sinfín de casos similares.

Parece que los proyectos de Inteligencia artificial, requieran una gran inversión en tiempo, recursos y dinero. Otra idea común, es que los proyectos de IA están orientados a las grandes compañías de Internet: Amazon, Google, Netflix, Facebook, etc. Aunque, no es cierto, debemos entender algunos retos antes de dar los primeros pasos.

 

Existen una gran cantidad de barreras para lograr la adopción de la IA en nuestras operaciones y convertir nuestra organización en un negocio digital

  1. 1.- La resistencia al cambio debe romperse, trabajando en equipos colaborativos, multifuncionales y autodirigidos. Asumimos riesgos sobre los resultados, eliminando la cultura del miedo al fracaso. 
  2. 2.- Compartir información y conocimiento se convierte en una reacción habitual. Fijemos cómo probar nuestra idea y utilicemos este éxito, en el impulso necesario para afrontar el siguiente paso. 
  3. 3.- En las organizaciones no siempre se dispone de las habilidades o de los recursos necesarios. Precisamente por este motivo debemos ser muy claros en fijar la prioridad y la preparación digital a los equipos de operaciones. 
  4. 4.- Más que nunca, las personas, los procesos y la tecnología deben combinarse para la creación de nuevos modelos de negocio y servicio. 
  5. 5.- Disponer del talento adecuado, es primordial, y disponer de las prácticas correctas que permiten que el talento funcione de la forma más efectiva posible, marcará la diferencia en el futuro. 
  6. 6.- Cualquier cambio de hábito, no es fácil, pero creando un ecosistema de “socios” adecuado, aceptando los cambios continuos, que están por venir, nuevos principios de diseño y la innovación, será la forma de creación de nuevos servicios diferenciales y ser competitivo.

 

Por todos estos motivos, debemos examinar el mundo exterior, comprender las estrategias de nuestro Clientes, entender las soluciones de nuestros partners tecnológicos, para diseñar nuevas prácticas.

Cada organización debe encontrar las prácticas que mejor se adapten a sus necesidades, aportando valor al Cliente, creando servicios diferenciales, mediante la utilización de la Inteligencia Artificial.

El inicio de un proyecto donde se utilice la IA no es diferente a cualquier otro proyecto  pero quizás por el desconocimiento actual de todas las tecnologías bajo el paraguas de Inteligencia Artificial, pueda resultar un tanto abstracto, “incierto” y confuso.

Por este motivo, cada vez es más habitual comenzar una colaboración, mediante la realización de pruebas de concepto o PoC (del inglés proof of concept), centrando un alcance limitado, determinado por una funcionalidad operativa, necesaria de mejora o eficientar. Con la prueba de concepto finalizada, podremos extraer las conclusiones, tanto sobre la tecnología empleada, como sobre el objetivo y se realizará un caso de negocio previo a pasarlo a Producción.

La estrategia tecnológica de Avanza Externalización de Servicios, abordará de forma racional y justificada la introducción de la Inteligencia Artificial en los procesos operativos de nuestros Clientes.

Os dejamos con los 5 hitos en Avanza Externalización de Servicios del programa de Inteligencia Artificial en nuestras Soluciones durante 2018:

  •      1.- Mejorar la contactación y ventas, ofreciendo un lead scoring en tiempo real, aplicando modelos de Machine Learning.
  •      2.- Reducción de número de bajas, mediante la predicción de la tasa de abandono (Churn Prediction) basado en Machine Learning.
  •      3.- Priorización de canales de atención, al emplear procesamiento del lenguaje natural (NLP Natural Language Processing) y análisis de sentimientos.
  •      4.- Automatización total de funnel de evaluación, sobre la calidad ofrecida o procesos de venta, gracias a tecnología Deep Learning.
  •      5.- Uso Chatbot conversacionales, interactivos, basadas en voz y texto. Usamos Machine Learning para entender mejor lo que están diciendo nuestros Clientes.

 

 

Rafael Martínez Fernández  

CIO  en Avanza Externalización de Servicios

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04 Sep 2018

La Ciberseguridad en el Sector Outsourcing

Sintámonos orgullosos de nuestros departamentos de Ciberseguridad porque, en un futuro no muy lejano, marcarán una diferencia significativa con nuestra competencia a la hora de aportar valor a nuestros clientes.

Pongámonos en situación

Actualmente la ciberseguridad es la gran asignatura pendiente de las empresas españolas.

¿Por qué? Porque el cambio cuesta, máxime si se rige por una clara relación entre a mayor Seguridad, mayor Inversión y porque la mayoría de los ataques a veces pasan desapercibidos, por lo que se suele tener una falsa sensación de seguridad.

Para dejarlo claro, y aunque la analogía sea algo extraña y desagradable, los ataques a nuestros sistemas, son como las cucarachas, por cada cuatro que ves, hay doscientas que no ves.

En un sector como el del Outsourcing en el que se manejan gran cantidad de datos de diversos clientes, es muy importante focalizarnos en mantenerlos protegidos.

 

¿Cómo podemos hacer esto?

Nuestro sector, al igual que otros muchos, está en constante cambio.

Las tendencias tecnológicas marcan el uso de Alojamiento y hosting Cloud, SaaS, en resumen, un pago por uso en multitud de proveedores lo cual dificulta mantener la seguridad con el enfoque tradicional.

Ya no podemos concebir nuestras infraestructuras y nuestra seguridad como algo físico, localizado y estático, por lo que nuestra visión debe ampliarse para cubrir multitud de puntos de fallo, accesos y vulnerabilidades que muchas veces no dependen de nuestros propios departamentos.

El control de los proveedores, eligiendo correctamente un compañero de viaje tecnológico, que nos asegure que mantiene un control exhaustivo de su infraestructura es vital, amén de la firma/revisión de toda la documentación (NDA, cláusulas de confidencialidad, contratos específicos, penalizaciones, revisión de sus políticas de Seguridad) que sea necesaria.

Debemos exigir el mismo nivel de Seguridad en nuestros proveedores que el que nos exigimos a nosotros mismos, y como el “ver para creer” sigue siendo lo más efectivo, las auditorías de seguridad se convierten en nuestro mayor aliado.

 

¿Entonces, nos olvidamos de la seguridad perimetral?

No, por supuesto que no.

La seguridad perimetral está y seguirá estando, ya que continuamos con la necesidad de tener  nuestros sistemas más críticos On-premises. Tan solo tenemos que hacer un ejercicio mental, para entender que el perímetro ahora, abarca unas fronteras virtuales que no controlamos ni vemos.

Hemos pasado de defender una isla, a ser los gestores de seguridad de un archipiélago de islas que no controlamos, por lo que de nuevo lo más importante es el CONTROL de los proveedores.

 

¿Cuál es el futuro de los Firewall?

Los Firewall van a seguir evolucionando hasta poder gestionar tráfico que ni siquiera pasa por ellos, se convertirán en equipos de monitorización y control, con los tradicionales IDS, IPS, WAF, etc.. o con integraciones de proveedores de seguridad de la nube que actúan de intermediarios entre nuestro tráfico e internet, estarán On-premise o en Cloud, pero estarán, aunque dejarán de ser la piedra angular de nuestra protección frente a ataques.

 

¿Cómo nos posicionamos en nuestro sector?

Sinceridad y honestidad ante todo, nuestros clientes deben tener visibilidad absoluta de nuestro nivel de seguridad,  permitiéndoles auditorías sobre nuestros sistemas, y mostrando evidencias.

Se deben establecer planes de respuesta a incidentes de seguridad (y ponerlos a disposición de nuestros clientes), claros, concisos y completos, que cubran desde la categorización del incidente hasta las acciones a realizar para mitigarlo, así como el personal asociado al departamento de Ciberseguridad, ya que es importante disponer de especialistas en hardening, pentesting y uso de herramientas de explotación o forense, entre otras muchas especializaciones que tiene que tener un profesional de ciberseguridad, que seguramente daría para otro artículo.

Otra opción es certificar nuestros procesos en normas como UNE-ISO 27001, estas certificaciones son un prueba empírica de nuestro compromiso con la seguridad de la información.

Por otro lado , la encriptación de los datos que poseemos se ha convertido ya no en un requisito de algunos clientes, sino en una buena práctica que todos deberían tener, encripta, encripta otra vez, y cuando ya estén encriptados, vuelve a encriptar.

Y por supuesto, mejora constante, formación y laboratorios, no solo técnicos sino también de cumplimiento normativo, todos los departamentos IT sean de Ciberseguridad o no deberían estar en reciclaje continuo.

 

¿Estamos solos en esto?

A veces podemos sentirnos solos en los departamentos de Ciberseguridad, pero los usuarios cada vez están más concienciados de la importancia de hacer un uso responsable de las herramientas corporativas.

Esto no va a suceder de la noche a la mañana, es importante hacer una campaña informativa, y explicar cuáles son esas buenas prácticas. Como técnicos, no podemos dar por hecho que todo el mundo conoce lo que es un correo de phishing, un spyware, un malware, o usar siempre de ejemplo a Cryptolocker/Wannacry (esto último tristemente famoso por los eventos del año pasado), así que hablemos el idioma del negocio que no está para nada reñido con hablar el de los 0’s y los 1’s.

 

Y por último, sintámonos orgullosos de nuestros departamentos de Ciberseguridad, porque en un futuro no muy lejano, marcarán una diferencia significativa con nuestra competencia a la hora de aportar valor a nuestros clientes.

 

Ana Castillo López  

Responsable de Ingeniería IT (Ciberseguridad, Sistemas, Redes, Voz)

Avanza Externalización de Servicios

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16 Jul 2018

¿Externalizar mi logística? Pero… ¿Por qué?

Ventajas que supone centrarse en su Core Business

Cada vez son más las empresas que deciden centrar sus esfuerzos en “lo que saben hacer mejor y  les diferencia del resto”, su core business, y confiar sus procesos logísticos a empresas especializadas en ello… pero,
¿qué es externalizar un servicio?

Una externalización es un acuerdo contractual entre una empresa y un prestador de servicios por el cual ésta adquiere y asume la responsabilidad de proporcionar el nivel de servicio realizando aquellos procesos incluidos en el mismo, igualando como mínimo o mejorando los términos de calidad y productividad de la actividad durante el tiempo estimado en el contrato.

El outsourcing es un acuerdo mercantil por el cual una parte llamada contratista, asume a través de la organización de los medios necesarios (humanos y técnicos), la realización de una obra o servicio determinado a favor de un empresario principal que asume a su vez la obligación de pagar un precio cierto a cambio del servicio recibido y  según los estándares de calidad pactados.

 

Y ahora te preguntarás… ¿qué ventajas me supone llevar a cabo una externalización?

 

Inicialmente, la mayoría de empresas decidían externalizar por motivos puramente económicos, es decir, una aparente reducción de costes.

A cambio de esta aparente reducción, se han  obviado conceptos tan importantes como la calidad y productividad del servicio, solicitando una mera administración de recursos humanos  de “menor coste” sin medir, a veces, el riesgo legal de la operación con posibles consecuencias nefastas para la empresa cliente. El outsourcing en esos casos ha estado mal gestionado como un contrato de personas, alejándose de su auténtica naturaleza: un contrato de resultados.

 

De este modo, no se han tenido en cuenta los gastos derivados de:

  •  Un alto grado de rotación, sobre todo en determinados sectores donde la actividad requiere especialización o simplemente es compleja y de duras condiciones.
  •  La inversión en formación, que unido con el alto grado de rotación supone elevados costes y en  este sentido contar con partners en el ámbito de la formación y certificación te diferencia del resto.
  •  Gestión de volúmenes de actividad, vacaciones o absentismo, apoyados por una extensa red de profesionales formados y con  potentes sistemas  reclutamiento.
  •  Departamentos  de tecnología, compras, y mantenimiento de equipos para la disposición  de los mejores medios materiales necesarios en el desarrollo de la actividad.
  •  Y sobre todo de asociarse con empresas especializadas que compartan el riesgo de la operación y persigan  la eficiencia de costes y la calidad del resultado a través de la mejora continua y la reingeniería de procesos.

 

 

 

 

De este modo cada vez son más las empresas que buscan no sólo un ahorro de costes sino un incremento de la competitividad que les proporcione contar con plantillas formadas, flexibles y autogestionadas que sobre todo en el sector logístico e industrial, les permita disponer de herramientas de flexibilidad y competitividad adaptadas a las necesidades del mercado y de sus clientes.

Yendo un paso más allá, las verdaderas soluciones de externalización conviven en un mercado competitivo que les obliga a especializarse continuamente para diferenciarse del resto.

Es por ello que cada vez son más las empresas del sector que incorporan departamentos de Ingeniería  como aporte de valor. Éstos se enfocan en llevar a cabo una labor de mejora continua de los procesos para conseguir aumentar los ratios productivos y en buscar las mejores soluciones tecnológicas del mercado adaptadas a las circunstancias de cada cliente, mejorando las condiciones de los trabajadores.

Sin embargo, el gran reto para estas empresas es encontrar y formar profesionales específicos adecuados para desarrollar estas actividades, debido al grado de especialización y polivalencia de tareas y sectores en los que se mueve el outsourcing.

Esto supone una gran oportunidad para todas aquellas personas que buscan desarrollarse dentro de los diferentes eslabones de la cadena de suministro; pero este es un tema del que os hablaremos en el próximo post…

 

Santos Ladra Laguna   

Ingeniero de procesos Avanza Externalización de Servicios

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14 May 2018

BITCOIN, CRIPTOMONEDAS Y BLOCKCHAIN… ( PARTE II )

¿TE ATREVES CON EL BITCOIN PARA TUS PROPIAS TRANSACCIONES?

En el anterior post ,estuvimos hablando sobre qué es un Bitcoin y qué es una criptomenda. Hoy, nos adentramos en la tecnología que utilizan.

 

¿QUÉ ES LA TECNOLOGÍA BLOCKCHAIN?

 

Blockchain nació como el sistema que protegía a los bitcoins. Una  red interconectada de ordenadores en la que todos funcionan sin ser clientes ni servidores fijos, sino como una serie de nodos que se comportan como iguales entre sí. Y por ende, un sistema distribuido resistente a ataques informáticos, fallos o falsificaciones. De esta manera, aunque un nodo fallase se podría llegarse a aquellos otros a los que está conectado por vías alternativas.  Es tan seguro que, por ejemplo, para inyectar un virus y robar información, habría que infectar, uno a uno, todos los ordenadores conectados a la base de datos.

A través de esta tecnología blockchain, se utiliza un protocolo y una red P2P. ¡Fantástico! ¡Igual que lo que se usa para descargar música!

Blockchain es un registro inmutable y diferente, un libro mayor de acontecimientos digitales que está distribuido, o es compartido, por muchas partes diferentes. Cada uno de nosotros somos esa parte.

La cadena de bloques actúa como un Notario de todo el sistema de transacciones a fin de evitar el problema de que una moneda se pueda gastar dos veces. Blockchain contiene un registro certero y verificable de todas las transacciones que se han hecho en su historia.

¡Wow! ¡Formamos ya parte de la historia!

¡Por primera vez en la historia se está escribiendo un libro de forma colaborativa por miles de partes!
¿Qué estará pensando Gutenberg…?

 

 

¿PARA QUÉ SE USA BLOCKCHAIN?

 

Blockchain permite el intercambio seguro de archivos, entre ellos bitcoins, pero también de todo tipo de documentos, como hipotecas o títulos de Propiedad, dinero, facturas, etc.

Las transacciones de Bitcoins no pueden revertirse: solo pueden ser reembolsadas por la persona que recibe el pago. Eso minimiza también el fraude: el coste que conlleva los fraudes por los pagos que se anulan posteriormente se diluyen.

Bitcoin permite hacer nuevos negocios a cualquier persona física o jurídica en cualquier lugar del mundo.  

¿QUÉ SON LOS MINEROS DE BITCOINS?

 

Al efectuar una operación en bitcoins, es necesario una validación en Blockchain.  Esta validación entraña una compleja ecuación matemática. Los mineros aportan la potencia necesaria para resolverla, a través de hardware y software especializados. Una vez resuelta, los mineros obtienen como recompensa una serie de Bitcoins.

Dada la irrupción de los bitcoins y la Recompensa que supone “minarlos”, existen muchas redes,  y de diferente índole, que agrupan Potencia hackeando cuantos Ordenadores estén a su alcance. De ahí la posibilidad de que alguien, desde cualquier lugar del mundo, pueda acceder a nuestro Ordenador y utilizarlo para minar bitcoins en su propio beneficio.

PELIGROS DEL BITCOIN

 

La naturaleza del bitcoin es altamente especulativa. Su carácter, completamente desregulado, escapa a cualquier control que se sitúe fuera del propio sistema bitcoin.

En los últimos meses, el bitcoin se está desangrando por la presión del Poder: Los reguladores bursátiles europeos, estadounidenses y Gobiernos como el chino que han prohibido las operaciones de búsqueda de financiación a través de criptomonedas, aprietan contra las cuerdas el acceso de los ciudadanos a plataformas internacionales, no reguladas, de intercambio. La posibilidad de un mal uso por parte de Organizaciones criminales de forma especulativa, aumenta el grado de desconfianza en el bitcoin, que acelera su alta volatilidad.

La comunidad internacional se pronuncia, a diario, en función de los particulares intereses que el uso de Bitcoin produce a su propio país. Los mercados, o mejor dicho, la rentabilidad obtenida por parte de sus inversores, aplicarán mayor o menor dosis de presión no solo a la propia criptomoneda, sino también al Poder que debe, o no, regularla.

Y es que, como decía un ilustre escritor español, “al Poder le ocurre como al nogal…no deja crecer nada bajo su sombra…

Y tras leer mi pequeño resumen para intentar aproximarnos a estos conceptos…os invito a reflexionar sobre las siguientes cuestiones:

Con la información que obra en tu poder, ¿te aventurarías al uso particular de bitcoin como medio de pago para tus propias transacciones?

¿Estará dispuesta la élite de un Poder Mundial a permitir una democracia tecnológica en la que la trazabilidad de las transacciones impere en todas las actuaciones?

 

Alberto Teso Hidalgo    

BPO Sales Manager Avanza Externalización de Servicios

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17 Abr 2018

BITCOIN, CRIPTOMONEDAS Y BLOCKCHAIN… ( PARTE I)

BITCOIN, CRIPTOMONEDAS Y BLOCKCHAIN… ¿ DE QUÉ ESTAMOS HABLANDO?

No hace muchas semanas, en nuestro Kick-Off anual, abierto el turno de preguntas por nuestra Dirección, una compañera se interesó por el concepto de criptomoneda y en especial el Bitcoin. Y yo, que había leído de forma superficial al respecto, me hice más y más pequeño en mi silla pensando que la pregunta podía ser para mí…. Y decidí embarcarme en la idea de investigar. Cuando surgió la posibilidad de escribir en este blog, decidí que éste sería el motivo de mi pequeña aportación al mismo, y de forma humilde me aventuro a acercaros conceptos que para los no tecnológicos puedan parecernos lejanos. Mi sorpresa ha sido que, cuando más me he adentrado, más me ha apasionado el conocimiento…aunque también me han surgido más preguntas…

 

¿QUÉ ES UN BITCOIN?

 

Es una criptomoneda, o dinero digital, nacido en 2009.

No es una divisa física aunque sí se pueden almacenar en dispositivos como discos duros o memorias externas. Por tanto, con bitcoin podemos hacer lo mismo que hacemos con el dinero físico. Y podemos adquirir bitcoin, con cualquier tipo de divisa o moneda.

Bitcoin no tiene un emisor central como los dólares o los euros, la criptomoneda es producida por las personas y empresas de alrededor del mundo. Cualquiera puede enviar y recibir bitcoin (dinero) sin ningún tipo de restricción. Y si eres dueño de un negocio, físico o digital, no cuesta nada empezar a aceptar bitcoin.

Las transacciones se hacen directamente, de persona a persona, de empresa a empresa o intermezclados.  No hay intermediarios. Los bitcoins no están controlados por ninguna Autoridad, ni Estado, ni Banco Central o institución financiera, entidad pública o privada. No se pueden falsificar; su emisión es realizada de forma colectiva por la propia red.

La utilización de Bitcoin no está exenta de su tributación.  Es responsabilidad individual asegurar que se aplican los impuestos y regulaciones correspondientes aplicadas a personas físicas y jurídicas.

Y ¿QUÉ ES UNA CRIPTOMONEDA?

 

 

Las criptomonedas son un medio digital de intercambio; que no se materializa en un soporte físico y que se concibe a través de una criptografía (Ciencia que protege datos y documentos, que actúa a través del uso de las cifras o códigos para escribir algo secreto en ellos y que se aplica a la información que circula en las redes locales o en internet para controlar y gestionar de forma segura las transacciones entre usuarios). Existen más de 1.300 criptomonedas, una de ellas es el Bitcoin.  

La mayoría utilizan la tecnología Blockchain, pero ese es un tema del que os hablaré en el próximo post…..

 

Alberto Teso Hidalgo    

BPO Sales Manager Avanza Externalización de Servicios

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