14 May 2018

BITCOIN, CRIPTOMONEDAS Y BLOCKCHAIN… ( PARTE II )

¿TE ATREVES CON EL BITCOIN PARA TUS PROPIAS TRANSACCIONES?

En el anterior post ,estuvimos hablando sobre qué es un Bitcoin y qué es una criptomenda. Hoy, nos adentramos en la tecnología que utilizan.

 

¿QUÉ ES LA TECNOLOGÍA BLOCKCHAIN?

 

Blockchain nació como el sistema que protegía a los bitcoins. Una  red interconectada de ordenadores en la que todos funcionan sin ser clientes ni servidores fijos, sino como una serie de nodos que se comportan como iguales entre sí. Y por ende, un sistema distribuido resistente a ataques informáticos, fallos o falsificaciones. De esta manera, aunque un nodo fallase se podría llegarse a aquellos otros a los que está conectado por vías alternativas.  Es tan seguro que, por ejemplo, para inyectar un virus y robar información, habría que infectar, uno a uno, todos los ordenadores conectados a la base de datos.

A través de esta tecnología blockchain, se utiliza un protocolo y una red P2P. ¡Fantástico! ¡Igual que lo que se usa para descargar música!

Blockchain es un registro inmutable y diferente, un libro mayor de acontecimientos digitales que está distribuido, o es compartido, por muchas partes diferentes. Cada uno de nosotros somos esa parte.

La cadena de bloques actúa como un Notario de todo el sistema de transacciones a fin de evitar el problema de que una moneda se pueda gastar dos veces. Blockchain contiene un registro certero y verificable de todas las transacciones que se han hecho en su historia.

¡Wow! ¡Formamos ya parte de la historia!

¡Por primera vez en la historia se está escribiendo un libro de forma colaborativa por miles de partes!
¿Qué estará pensando Gutenberg…?

 

 

¿PARA QUÉ SE USA BLOCKCHAIN?

 

Blockchain permite el intercambio seguro de archivos, entre ellos bitcoins, pero también de todo tipo de documentos, como hipotecas o títulos de Propiedad, dinero, facturas, etc.

Las transacciones de Bitcoins no pueden revertirse: solo pueden ser reembolsadas por la persona que recibe el pago. Eso minimiza también el fraude: el coste que conlleva los fraudes por los pagos que se anulan posteriormente se diluyen.

Bitcoin permite hacer nuevos negocios a cualquier persona física o jurídica en cualquier lugar del mundo.  

¿QUÉ SON LOS MINEROS DE BITCOINS?

 

Al efectuar una operación en bitcoins, es necesario una validación en Blockchain.  Esta validación entraña una compleja ecuación matemática. Los mineros aportan la potencia necesaria para resolverla, a través de hardware y software especializados. Una vez resuelta, los mineros obtienen como recompensa una serie de Bitcoins.

Dada la irrupción de los bitcoins y la Recompensa que supone “minarlos”, existen muchas redes,  y de diferente índole, que agrupan Potencia hackeando cuantos Ordenadores estén a su alcance. De ahí la posibilidad de que alguien, desde cualquier lugar del mundo, pueda acceder a nuestro Ordenador y utilizarlo para minar bitcoins en su propio beneficio.

PELIGROS DEL BITCOIN

 

La naturaleza del bitcoin es altamente especulativa. Su carácter, completamente desregulado, escapa a cualquier control que se sitúe fuera del propio sistema bitcoin.

En los últimos meses, el bitcoin se está desangrando por la presión del Poder: Los reguladores bursátiles europeos, estadounidenses y Gobiernos como el chino que han prohibido las operaciones de búsqueda de financiación a través de criptomonedas, aprietan contra las cuerdas el acceso de los ciudadanos a plataformas internacionales, no reguladas, de intercambio. La posibilidad de un mal uso por parte de Organizaciones criminales de forma especulativa, aumenta el grado de desconfianza en el bitcoin, que acelera su alta volatilidad.

La comunidad internacional se pronuncia, a diario, en función de los particulares intereses que el uso de Bitcoin produce a su propio país. Los mercados, o mejor dicho, la rentabilidad obtenida por parte de sus inversores, aplicarán mayor o menor dosis de presión no solo a la propia criptomoneda, sino también al Poder que debe, o no, regularla.

Y es que, como decía un ilustre escritor español, “al Poder le ocurre como al nogal…no deja crecer nada bajo su sombra…

Y tras leer mi pequeño resumen para intentar aproximarnos a estos conceptos…os invito a reflexionar sobre las siguientes cuestiones:

Con la información que obra en tu poder, ¿te aventurarías al uso particular de bitcoin como medio de pago para tus propias transacciones?

¿Estará dispuesta la élite de un Poder Mundial a permitir una democracia tecnológica en la que la trazabilidad de las transacciones impere en todas las actuaciones?

 

Alberto Teso Hidalgo    

BPO Sales Manager Avanza Externalización de Servicios

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17 Abr 2018

BITCOIN, CRIPTOMONEDAS Y BLOCKCHAIN… ( PARTE I)

BITCOIN, CRIPTOMONEDAS Y BLOCKCHAIN… ¿ DE QUÉ ESTAMOS HABLANDO?

No hace muchas semanas, en nuestro Kick-Off anual, abierto el turno de preguntas por nuestra Dirección, una compañera se interesó por el concepto de criptomoneda y en especial el Bitcoin. Y yo, que había leído de forma superficial al respecto, me hice más y más pequeño en mi silla pensando que la pregunta podía ser para mí…. Y decidí embarcarme en la idea de investigar. Cuando surgió la posibilidad de escribir en este blog, decidí que éste sería el motivo de mi pequeña aportación al mismo, y de forma humilde me aventuro a acercaros conceptos que para los no tecnológicos puedan parecernos lejanos. Mi sorpresa ha sido que, cuando más me he adentrado, más me ha apasionado el conocimiento…aunque también me han surgido más preguntas…

 

¿QUÉ ES UN BITCOIN?

 

Es una criptomoneda, o dinero digital, nacido en 2009.

No es una divisa física aunque sí se pueden almacenar en dispositivos como discos duros o memorias externas. Por tanto, con bitcoin podemos hacer lo mismo que hacemos con el dinero físico. Y podemos adquirir bitcoin, con cualquier tipo de divisa o moneda.

Bitcoin no tiene un emisor central como los dólares o los euros, la criptomoneda es producida por las personas y empresas de alrededor del mundo. Cualquiera puede enviar y recibir bitcoin (dinero) sin ningún tipo de restricción. Y si eres dueño de un negocio, físico o digital, no cuesta nada empezar a aceptar bitcoin.

Las transacciones se hacen directamente, de persona a persona, de empresa a empresa o intermezclados.  No hay intermediarios. Los bitcoins no están controlados por ninguna Autoridad, ni Estado, ni Banco Central o institución financiera, entidad pública o privada. No se pueden falsificar; su emisión es realizada de forma colectiva por la propia red.

La utilización de Bitcoin no está exenta de su tributación.  Es responsabilidad individual asegurar que se aplican los impuestos y regulaciones correspondientes aplicadas a personas físicas y jurídicas.

Y ¿QUÉ ES UNA CRIPTOMONEDA?

 

 

Las criptomonedas son un medio digital de intercambio; que no se materializa en un soporte físico y que se concibe a través de una criptografía (Ciencia que protege datos y documentos, que actúa a través del uso de las cifras o códigos para escribir algo secreto en ellos y que se aplica a la información que circula en las redes locales o en internet para controlar y gestionar de forma segura las transacciones entre usuarios). Existen más de 1.300 criptomonedas, una de ellas es el Bitcoin.  

La mayoría utilizan la tecnología Blockchain, pero ese es un tema del que os hablaré en el próximo post…..

 

Alberto Teso Hidalgo    

BPO Sales Manager Avanza Externalización de Servicios

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13 Mar 2018

Qué es la Logística Inversa: Entrevista con Carlos Olivares, Director Retail & Field Marketing en Avanza Externalización de Servicios

Qué es la Logística Inversa: Entrevista con Carlos Olivares, Director Retail & Field Marketing en Avanza Externalización de Servicios

Hoy, entrevistamos a Carlos Olivares, Director de la Solución de Negocio Retail & Field Marketing en Avanza Externalización de Servicios para entender, un poquito más, qué es la Logística Inversa y la importancia que tiene en un mundo global como el que vivimos.

Buenos días, Carlos.

Buenos días.

En la Solución de Negocio de Retail & Field Marketing, contamos con una red de campo de más de 300 profesionales. ¿puedes contarnos cual es vuestra Misión de cara a nuestros clientes?

Queremos ayudar a nuestros Clientes a vender más y mejor siendo sus ojos, oídos, voz y manos en el PdV.

¿Y que implica todo ello? ¿Cómo conseguimos ser sus ojos, oídos y voz en el Punto de Venta?

Con presencia en los PdV, recogiendo información relevante sobre posicionamiento, fueras de stock, espacio, actividad promocional y estableciendo contacto con lso responsables de sección para conocer sus inquietudes y opiniones sobre los productos de nuestros Clientes y los de su competencia. Ejecutando implantaciones de mobiliario, planogramas, PLV, etc.

Hoy en día, las nuevas tecnologías nos permiten comprar por Internet, que nos traigan los pedidos a casa y que, si no nos gusta lo que nos llega, poder devolver el pedido. Todo ese proceso de “vuelta” es una parte de lo que se conoce como Logística Inversa, pero hay más…. ¿De qué modo trabaja Avanza Externalización de Servicios en este campo con sus clientes?

Bueno, nuestros Clientes nos están demandando realizar auditorías de calidad de las devoluciones que desde los PdV realizan para garantizar que todo el proceso es 100% correcto, no se pierde mercancía, no se devuelven artículos dañados, incompletos, sin envoltorio original, etc.

¿Qué beneficios representa para el cliente una buena gestión de su Logística Inversa?

Se obtienen varios beneficios:

• La garantía de que el material devuelto está en perfectas condiciones para su tratamiento posterior, como, por ejemplo, comercializarlo a través de plataformas OUTLET Online.

• Se emiten abonos, si corresponden, sobre cantidades correctas y certificadas, ya que han sido comprobadas antes de emitir el albarán de devolución.

• Se gestionan adecuadamente los plazos establecidos para ejecutar las devoluciones y éstas llegan a almacén perfectamente identificadas.

Siendo así, está claro que todas las partes ganan. ¿Podríamos decir que es un Win-Win para nuestro cliente y su cliente? ¿Cómo les acompañamos en este viaje hacia la mejora de procesos y la eficiencia?

Exactamente, todos los componentes de la cadena salen ganando y se evitan malos entendidos y retrasos en la gestión. La Logística inversa es un Win-Win.

 

 

Y, hablando en términos de Customer Experience, ¿Cómo afecta a los clientes esta forma de gestionar el retorno de sus mercancías? Una vez situados en el centro de la operación, ¿Cómo podemos ayudarles?

La relación entre nuestro Cliente y sus propios Clientes mejora considerablemente puesto que desaparecen las posibles discusiones sobre las devoluciones. Se emiten los abonos de forma correcta y sencilla y ambas partes siempre está de acuerdo con las mismas.

Si tuvieras que definir en una frase qué es la Logística Inversa, ¿qué nos dirías?

Para mí, la Logística inversa es el conjunto de procesos necesarios para recuperar tus productos: planificación, ejecución y Control del flujo de las materias.

Y por último, Carlos ¿Cómo ves el futuro de éste área de actividad? ¿Crees que la Logística Inversa es un proceso que seguirá creciendo en un futuro? ¿Qué demandas nos harán nuestros clientes y cómo seguirá avanzando en este mundo digitalizado?

En la Distribución moderna cada vez es más usual ver como se recuperan productos o materiales de los clientes, ya sea para recuperar valor o como servicios de postventa, por lo tanto, junto con el crecimiento del eCommerce, creo que se trata de un proceso que tomará aún mayor relevancia en el futuro próximo, por no decir, inmediato.

Carlos Olivares    

Director Retail & Field Marketing  Avanza Externalización de Servicios

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13 Feb 2018

Las personas en el nuevo modelo de BPO

Las personas en el nuevo modelo de BPO

Hace unos días compartía mesa con uno de mis contactos cuando me preguntó, algo maliciosamente pero con genuina preocupación por mi futuro, si el negocio del BPO se acabaría con la penetración de los robots, la inteligencia artificial y demás tecnologías de automatización de las operaciones.

Los que os dedicáis a esto habréis sido interrogados más de una vez en este sentido y por diferentes vías: tus clientes quieren saber a qué atenerse, tus colaboradores miran de reojo y con cierto nerviosismo, los consejos de administración se ponen más nerviosos todavía, y yo no oculto cierta satisfacción cuando lanzo mi respuesta, que es recurrente y da mucho juego: “depende de lo que entiendas por BPO”.

Ciertamente y desde hace unos años, la evolución de la tecnología viene permitiendo, cada vez con mayor facilidad, sustituir con robots _RPA: Robotic Process Automation_  y BPMS _Business Process Management System_ una buena parte de las tareas tradicionalmente realizadas por gestores humanos.

Desde el punto de vista personal y a corto plazo, esto parece poco menos que una catástrofe, dado que podríamos esperar que, a una menor necesidad de recursos, le correspondiera una menor facturación y menores beneficios. Sin embargo, esta realidad es bien distinta.

Para ello tenemos que estudiar el fenómeno desde dos ópticas: usuario y partner. El usuario (cliente externo o interno) persigue varios objetivos a la hora de externalizar un proceso: abaratar costes, variabilizarlos (perdón por el “palabro”) en la medida de lo posible, garantizar la producción, mejorar la calidad y, sobre todo, hacer todo lo anterior sin generar ruido en la organización.

Por otro lado, el partner (quien presta el servicio) necesita asegurar su productividad, incrementar la eficiencia de los procesos, evitar errores y aportar valor al usuario, para garantizar el servicio y generar nuevas oportunidades.

Retomando  la pregunta inicial y mi respuesta para continuar con este razonamiento (“depende de lo que entiendas por BPO”), aún conviven dos modelos de BPO en el mercado. El primero y más tradicional es el basado en el empleo intensivo de capital humano. Este modelo está directa y mortalmente afectado por la irrupción de la tecnología: los robots pueden sustituir perfectamente a las personas en las tareas estructuradas y repetitivas, mientras que la IA _Inteligencia Artificial_ comienza ya a emular con una alta efectividad los patrones de razonamiento humano en actividades sencillas, como la clasificación de documentos y la extracción de datos. Esto es sólo el principio.

Entonces, ¿El BPO evolucionará hacia un servicio completamente automatizado, sin intervención de persona alguna? ¿En qué queda la aportación humana, que siempre hemos creído imprescindible?

 

 

No olvidemos que el BPO siempre se ha apoyado en la tecnología: desde las máquinas de escribir a las tarjetas perforadas, la digitalización de imágenes o la utilización de interfaces de ordenador, las macros que permitían ejecutar varias acciones a partir de una única orden o los procesos batch que gestionan las colas de trabajo. Siempre hemos utilizado la tecnología disponible y hemos evolucionado el modelo.

En esta ecuación los humanos somos fundamentales, bastante más que las máquinas. En primer lugar, porque somos las personas las que hacemos evolucionar la tecnología (afortunadamente Skynet aún no existe). En segundo término, porque esta evolución crea nuevas necesidades relacionadas con el valor que, se espera, aporten los gestores: se necesitan equipos más especializados y que, por tanto, aporten un mayor valor con su trabajo, lo que también ayuda a su realización profesional.

Y sí, es cierto que para un proceso determinado, la evolución de la tecnología requerirá de, cada vez, menos personas para su ejecución y control, pero no es menos cierto que este progreso genera la necesidad (o la posibilidad, según se mire) de externalizar nuevas operaciones, alumbrando de esta manera más oportunidades profesionales a todos los niveles: ejecución, gestión, control y diseño.

En definitiva, si éste es el modelo de BPO que tienes en marcha o en mente, estás de enhorabuena: queda mucho trabajo por hacer, así que investiga, prueba y apasiónate con lo que está por venir.

 

Javier Morilla Morales   

Director BPO Avanza Externalización de Servicios

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02 Feb 2018

Bienvenid@s al Blog de Avanza Externalización de Servicios

Bienvenid@s al Blog de Avanza Externalización de Servicios

Hoy nace nuestro Blog. Hoy abrimos la puerta virtual de nuestra casa a nuestros clientes, futuros clientes, proveedores , a nuestro talento interno y al externo.

A los que nos conocen y a los que todavía no nos han descubierto. A todos aquellos que quieran colaborar con nosotros, porque las nuevas tecnologías lo que nos han traído es, precisamente eso, colaboración. A todos vosotros, Bienvenidos al Blog de Avanza Externalización de Servicios.

Unimos Personas, Procesos y Tecnología. Esta es nuestra razón de ser en cada una de nuestras áreas de negocio y ha llegado el momento de unir también a través de las redes. Unir a través del conocimiento compartido, de nuestras experiencias y las vuestras, de la colaboración de nuestros expertos internos y, por supuesto, de todos aquellos colaboradores externos que nos acompañarán en este viaje. A todos ellos y a todos vosotros, gracias por adelantado. Gracias por todo lo que nos aportáis en el día a día y, sobre todo, gracias por confiar en nosotros.

Hablaremos de procesos de Back Office, de procesos ligados a la Producción, de procesos ligados a Recursos Humanos , de Data Collection, Gestión de Marca y Transformación Digital. Pero, sobre todo, hablaremos de Personas. Porque las Personas están en el centro de todo y, sin ellas, nada sería posible.

Queremos sumar, sumar con todos vosotros. Seguir construyendo desde la tecnología y las Redes Sociales. Son muchos los cambios que están por venir en un mundo digitalizado y, todos ellos, los queremos compartir con vosotros. ¡Os esperamos!

Javier García Pellejero 

CEO Avanza Externalización de Servicios

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